PREGUNTAS FRECUENTES
📨 Pedidos y envíos
¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez hecho?
Se puede cancelar un pedido durante las 24h posteriores a la fecha de encargo. Si el pedido ya está en camino debes esperar a que sea entregado y proceder con la devolución. Si desea realizar una modificación del producto, debe enviar un correo a: info@voltageshop.com y consideraremos su petición, tiene 24h para hacer modificaciones.
¿Ofrecéis envío internacional? ¿A qué países enviáis?
Sí, hacemos envíos internacionales pero el coste adicional del transporte será a cargo del cliente.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar? ¿Puedo hacer seguimiento?
El pedido tardará en llegar entre 5 y 10 días. Si transcurridos los 10 días el pedido no ha llegado, póngase en contacto con nosotros a través del correo: info@voltageshop.com
📦 Cambios y Devoluciones
¿Cómo funciona la política de devoluciones/cambios?
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que una prenda sea elegible, debe estar:
- Sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Con todas las etiquetas originales y en su embalaje.
Para iniciar un cambio o devolución, escribe a info@voltageshop.com con tu número de pedido y el motivo.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que:
- Hayamos enviado un producto defectuoso o incorrecto.
- Se haya producido un error en el pedido por parte de nuestra tienda.
En esos casos, cubriremos nosotros los costes y te indicaremos cómo proceder.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido a través de info@voltageshop.com, incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotos claras del defecto o producto recibido por error.
Te ofreceremos una solución lo antes posible: reposición, cambio o reembolso completo, según el caso. Todos los gastos derivados correrán por nuestra cuenta.
🧾 Facturación y pagos
¿Puedo pedir factura con IVA desglosado o a nombre de empresa?
No, no ofrecemos la posibilidad de emitir facturas a nombres de empresas.
¿Puedo usar dos métodos de pago en una sola compra?
Sí, puedes combinar un cupón de descuento con otro método de pago como tarjeta o Bizum.
Sin embargo, no es posible dividir el pago entre dos métodos diferentes (por ejemplo, mitad tarjeta y mitad PayPal). Solo se permite un método de pago por compra, más cualquier cupón aplicable.
¿Tienen promociones exclusivas solo para suscriptores o seguidores en redes?
Sí, ofrecemos promociones especiales y acceso anticipado a lanzamientos para quienes están suscritos a nuestra newsletter o nos siguen en redes sociales.
¡Siguenos en redes y suscríbete para no perderte nada!
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los principales métodos de pago seguros:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- ApplePay, ShopPay, AmericanExpress…
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí, absolutamente. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con cifrado SSL, lo que garantiza que tu información está protegida en todo momento.
Cumplimos con los estándares de seguridad del comercio electrónico y no almacenamos datos bancarios.
¿Puedo pagar en cuotas o a plazos?
Actualmente no ofrecemos pago en cuotas o a plazos directamente desde nuestra tienda.
Sin embargo, si eliges PayPal, es posible que esta plataforma te ofrezca opciones de financiación dependiendo de tu cuenta. Recomendamos consultar con tu proveedor de pagos.
☎️ Atención al cliente
¿Puedo comprar sin registrarme?
Sí, puedes realizar una compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
Sin embargo, registrarte tiene ventajas, como:
- Consultar el historial de pedidos.
- Guardar direcciones para futuras compras.
- Acceder más fácilmente a promociones exclusivas.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a nuestro correo: info@voltageshop.com
También estamos disponibles a través de nuestras redes sociales:
- Instagram: @voltage_sh
¿Recibiré un correo de confirmación?
Sí, una vez que completes tu compra, recibirás un correo de confirmación automático con todos los detalles del pedido.
Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu bandeja de spam o promociones.
Si sigue sin aparecer, escríbenos a info@voltageshop.com para verificar que todo esté correcto.
👕 Producto y materiales
¿Los colores destiñen o cambian tras varios lavados?
Usamos tintas de alta calidad en el estampado manual DTF, que resisten bien el uso y los lavados. Sin embargo, como en cualquier prenda textil, es posible que con el tiempo haya una ligera pérdida de intensidad, especialmente si no se respetan las recomendaciones de lavado (agua fría, del revés, sin secadora).
¿Las prendas se encogen o se estiran con el tiempo?
Gracias al gramaje premium del algodón (220 g/m²), nuestras camisetas tienen una estructura más resistente que el algodón convencional.
Con los cuidados adecuados (lavado en frío y secado al aire), no deberían encoger ni deformarse. Evita el uso de secadora o temperaturas altas para preservar su forma original.
¿Cuándo reponen tallas agotadas? ¿Puedo recibir un aviso?
La primera colección tiene stock limitado, aún así, si la demanda es muy alta repondremos las prendas agotadas. En nuestras redes sociales, avisaremos sobre los restocks.
¿Cómo elijo mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas específica para ayudarte a elegir correctamente.
Consejo: mide una prenda tuya similar y compárala con las medidas indicadas. Si estás entre dos tallas, recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad.
¿Las fotos reflejan el producto real?
Sí, las fotos buscan mostrar el producto tal y como es.
💻 Otros temas comunes
¿Cómo aplicar descuentos o uso de cupones? ¿Se permiten códigos, cuándo se pueden aplicar?
Puedes introducir tu código de descuento o cupón en el campo correspondiente durante el proceso de compra, justo antes de finalizar el pago.
Importante: Los cupones solo son válidos durante el periodo promocional indicado y no son acumulables con otras ofertas o descuentos salvo que se indique lo contrario.
¿Tenéis programa de fidelización o descuentos por volumen?
Programa de fidelización: Después de la primera compra obtendrá un código de descuento para canjearlo en la siguiente. El código solo tiene un uso.
Descuentos por volumen: No tenemos ninguna tarifa especial para compras al por mayor, aún así puede escribirnos a: info@voltageshop.com y valoraremos su caso.
¿Recomiendan lavar la ropa nueva antes de usarla?
Sí, por motivos de higiene, siempre recomendamos lavar las prendas nuevas antes de su primer uso.